Passwort vergessen?

Kein Problem – du kannst dein Passwort in wenigen Schritten zurücksetzen.

So stellst du dein Passwort wieder her

  1. Klicke auf den Button "Jetzt anmelden" oben auf dieser Seite und wähle "Passwort vergessen" auf der Casino-Seite
  2. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Registrierung verwendet hast
  3. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Wiederherstellungslink
  4. Klicke auf den Link in der E-Mail (gültig für 24 Stunden)
  5. Erstelle ein neues, sicheres Passwort und bestätige es
  6. Melde dich mit deinem neuen Passwort an

E-Mail nicht erhalten?

Überprüfe deinen Spam-Ordner. Manchmal landen automatische E-Mails dort. Wenn du nach 10 Minuten keine E-Mail erhalten hast, wende dich an unseren Support.

Keine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt?

Falls du bei der Registrierung keine gültige E-Mail-Adresse angegeben hast oder keinen Zugriff mehr auf dein E-Mail-Konto hast, kontaktiere unseren Kundensupport. Du musst deine Identität durch Vorlage von Dokumenten (Ausweis, Adressnachweis) nachweisen, bevor wir dir helfen können.

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Probleme beim Einloggen?

Hier findest du Lösungen für die häufigsten Login-Probleme.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Falsche Anmeldedaten"
Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen eingegeben hast. Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort. Falls du dir nicht sicher bist, nutze die Funktion "Passwort vergessen", um ein neues Passwort zu erstellen. Stelle außerdem sicher, dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.
Mein Konto wurde gesperrt – was kann ich tun?
Kontosperrungen erfolgen aus verschiedenen Gründen: mehrfache falsche Login-Versuche (Sicherheitsmaßnahme), fehlende Verifizierung (KYC), Verstoß gegen Nutzungsbedingungen oder Selbstsperre. Kontaktiere unseren Support per E-Mail oder Live-Chat, um den genauen Grund zu erfahren und die Sperre aufheben zu lassen. Bei Sicherheitssperrungen musst du möglicherweise deine Identität nachweisen.
Die Seite lädt nicht oder ich erhalte einen technischen Fehler
Versuche folgende Schritte: Leere den Browser-Cache und lösche Cookies, aktualisiere die Seite (F5 oder Strg+R), verwende einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Safari), deaktiviere VPN oder Proxy-Verbindungen, überprüfe deine Internetverbindung. Falls das Problem weiterhin besteht, kann es sich um eine vorübergehende Serverwartung handeln. Warte einige Minuten und versuche es erneut.
Ich habe mehrere Konten erstellt – was passiert jetzt?
Laut unseren Nutzungsbedingungen ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt. Wenn du versehentlich mehrere Konten erstellt hast, kontaktiere sofort unseren Support per E-Mail. Wir können das älteste Konto behalten und die anderen schließen. Alle zusätzlichen Konten können gesperrt werden, und Gewinne aus diesen Konten verfallen gemäß unseren Geschäftsbedingungen.
Ich kann mich nicht einloggen, obwohl alles korrekt ist
Wenn du sicher bist, dass deine Anmeldedaten korrekt sind, aber dennoch nicht einloggen kannst, könnte dein Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt sein. Dies kann nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen passieren. Warte 30 Minuten und versuche es erneut. Falls das Problem bestehen bleibt, kontaktiere unseren Support. Möglicherweise ist auch eine Verifizierung deines Kontos erforderlich.
Kann ich mich von mehreren Geräten gleichzeitig anmelden?
Ja, du kannst dich von verschiedenen Geräten aus anmelden (Desktop, Smartphone, Tablet). Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir jedoch, dich nach jeder Sitzung abzumelden, besonders wenn du ein öffentliches oder geteiltes Gerät verwendest. Wenn du dich auf einem neuen Gerät anmeldest, während du auf einem anderen Gerät angemeldet bist, kann die vorherige Sitzung beendet werden.
Ich erhalte eine Meldung über ausstehende Verifizierung
Für Auszahlungen und manchmal auch für den Login benötigen wir eine Verifizierung deiner Identität (KYC-Prozess). Du musst folgende Dokumente einreichen: Ausweiskopie (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein), Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug – nicht älter als 90 Tage), Kopie der verwendeten Zahlungsmethode (Kreditkarte mit verdeckten mittleren Ziffern). Lade die Dokumente im Bereich "Mein Konto" hoch oder sende sie per E-Mail an den Support.
Mein Land wird nicht akzeptiert – kann ich trotzdem spielen?
Nein. ViperWin Casino akzeptiert nur Spieler aus Ländern, in denen Online-Glücksspiel legal ist. Wenn dein Land auf unserer Ausschlussliste steht, kannst du kein Konto erstellen oder dich anmelden. Die Verwendung von VPN oder anderen Methoden zur Verschleierung deines Standorts ist streng verboten und führt zur sofortigen Sperrung deines Kontos sowie zum Verfall aller Gewinne.

Sicherheit beim Login

Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen.

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Daten, die du bei der Anmeldung eingibst, werden mit modernster 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt. Diese Technologie wird auch von Banken verwendet und macht es nahezu unmöglich, deine Informationen abzufangen.

Sichere Authentifizierung

Dein Passwort wird niemals im Klartext gespeichert, sondern mit einem sicheren Hash-Algorithmus verschlüsselt. Selbst wir haben keinen Zugriff auf dein Passwort. Bei verdächtigen Aktivitäten wird dein Konto automatisch geschützt.

Session-Sicherheit

Deine Login-Sitzung wird durch sichere Tokens geschützt und läuft nach einer gewissen Inaktivität automatisch ab. Du wirst automatisch abgemeldet, wenn du längere Zeit nicht aktiv bist, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

Noch kein Konto?

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Brauchst du Hilfe?

Unser Support-Team steht dir rund um die Uhr zur Verfügung.

Wenn du Probleme beim Login hast oder Fragen zu deinem Konto, kontaktiere uns über einen der folgenden Kanäle:

Live-Chat

24/7 verfügbar
Durchschnittliche Antwortzeit: 2 Minuten

E-Mail-Support

[email protected]
Antwort innerhalb von 24 Stunden

Unser mehrsprachiges Support-Team hilft dir gerne bei allen Fragen zu Login-Problemen, Kontoverifizierung, Passwort-Wiederherstellung und technischen Schwierigkeiten.

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